Usein kysytyt kysymykset

Tilaukset ja laskutus

Tilaukset ja laskutus

1. Tein juuri tilauksen. Milloin saan ensimmäisen numeron?

Lehtiemme tilaukset alkavat pääasiassa seuraavasta numerosta lähtien. Internetissä tehtävissä tilauksissa näet ensimmäisen Sinulle toimitettavan numeron ja sen ilmestymispäivämäärän. Tutustu ja tilaa -osiossa tehdyissä tilauksissa voit valita alkamisajankohdan itse.

Mikäli Sinulla on erityistoivomuksia tilauksen alkamisajankohdasta, otathan puhelimitse yhteyttä Asiakaspalveluumme. Lehtikohtaiset palvelunumeromme löydät tästä.

2. Miten maksan tilaukseni?

Kaikki suoraan Sanoma Magazines Finlandilta tehdyt tilaukset voi maksaa laskulla. Internetpalvelussamme tehtyjen tilausten maksuvaihtoehtona on yleensä myös verkkopankkimaksu (Nordea, Sampo, Osuuspankki, Handelsbanken ja Aktia).

Useimmissa tilauksissa voit maksaa kotiin saapuneen laskun kätevästi verkkopalvelumme Tarkista tilaustiedot -osiossa. Kirjautumalla palveluun näet erääntyvät laskusi ja voit siirtyä verkkopankkiin maksamaan ne.

Tilaukset laskutetaan tilauksen alkamiskuukauden aikana. Jos tilaus maksetaan kahdessa erässä, tulevat laskut peräkkäisinä kuukausina.

3. Olen maksanut tilausmaksun. Miksi sain maksumuistutuksen?

Mikäli maksu kirjautuu meille eräpäivän jälkeen, järjestelmämme saattaa ehtiä tulostaa maksumuistutuksen. Tämän maksumuistutuksen voi hävittää, mikäli tiedät asian olevan kunnossa. Emme lähetä muistutuksia, mikäli lasku on maksettu eräpäivään mennessä.

Mikäli huomaat maksaneesi laskun ilman viitettä tai virheellisellä viitenumerolla, otathan yhteyttä Asiakaspalveluumme asian selvittämiseksi.

4. Miten teen tilauksen ulkomaille ja mitkä ovat postimaksut?

Ulkomaantilauksen voi tehdä verkkopalvelussamme valitsemalla tilauslomakkeelta tilaustavaksi Ulkomaantilaus tai puhelimitse soittamalla Asiakaspalveluumme. Lehtikohtaiset palvelunumeromme löydät tästä.

Ulkomaille tilattavan lehden tilaushintaan lisätään aina lehtikohtainen postituskulu. Lehtikohtaiset postituskulut saat puhelinpalvelustamme. Yhden lehden postituksen hinnan näet tämän sivun alalaidasta, jonne pääset tästä. Tilauksen kokonaishinnan saat kertomalla lehtikohtaisen postimaksun tilaukseen kuuluvien numeroiden lukumäärällä ja lisäämällä saadun summan normaaliin kotimaan tilaushintaan.

Lehti saapuu perille kohdemaasta riippuen n. 8 - 12 arkipäivän kuluttua ilmestymispäivästä.

5. Milloin saan tarjoukseen kuuluvan tilaajalahjan?

Mikäli tarjoustilaukseen kuuluu tilaajalahja, se toimitetaan noin neljän viikon kuluttua tilausmaksun kirjautumisesta järjestelmäämme. Jos lahjasi toimitetaan pakettina, otathan huomioon, että posti säilyttää pakettia noudettavana kahden viikon ajan. Tilaajalahjoja ei toimiteta ulkomaille.

6. Mitkä ovat kestotilauksen säännöt ja edut?

Kestotilaamisen säännöt: Kestotilaus on tilaamistapa, jossa tilausmaksu laskutetaan sovituin laskutusvälein kulloinkin voimassa olevaan kestotilaushintaan, joka on aina edullisempi kuin vastaavan pituisen määräaikaisen tilauksen normaalihinta. Kestotilaus jatkuu ilman erillistä uudistamista, ellei tilaaja irtisano tilaustaan tai muuta sitä määräaikaiseksi.

Irtisanominen tulee voimaan neljän viikon kuluessa irtisanomisilmoituksesta. Tilauksen päättyessä veloitetaan ennen irtisanomisen voimaantuloa toimitettujen lehtien hinta. Jos laskutusjakso tai maksuerä on maksettu ennen irtisanomisen voimaantuloa, päättyy tilaus maksetun jakson päättyessä.

Edut: Kestotilaus on helpoin tapa tilata, sillä kestotilaajana saat tutun lehden jokaisen numeron ilman ikäviä katkoksia ja tilauksesi jatkuu, kunnes irtisanot tai muutat sen määräaikaiseksi. Tilauksesi laskutetaan tilausjakson alettua kulloinkin voimassaolevaan kestotilaushintaan. Kestotilaus on aina edullisempi kuin vastaava määräaikainen tilaus.

Sinulla on myös pysyvä voittomahdollisuus, sillä kestotilaajana osallistut automaattisesti voimassaolevaan Suurarvontaan. Suurarvonnan Päävoitto on
50 000 euroa. Lisäksi arvotaan kaksi kertaa vuodessa 5 000 euron Extravoitto ja joka kuukausi 2 000 euron pikavoitto. Lisäksi useilla lehdillämme on kestotilaajille omia erityisetuja, joista tiedotetaan lehdessä.

Sivun alkuun

Tilausmuutokset

7. Miksi tilaustunnukseni ei toimi yrittäessäni tunnistautua verkkopalveluun?

Todennäköisesti käyttämäsi tilaustunnus on vanhentunut. Tilaustunnuksen (5 tai 8 numeroa) sekä asiakasnumerosi (9 numeroa) löydät aina uusimmasta laskusta tai lehden takakannessa osoitetietojesi yhteydestä.

8. Olen muuttamassa. Miten teen osoitteenmuutoksen?

Mikäli tilausvahvistuksessasi, laskussasi tai lehden takakannen osoitetiedoissa on merkintä VTJ, osoitteenmuutos päivittyy automaattisesti rekisteriimme Väestörekisterikeskuksen väestötietojärjestelmästä. Tällöin osoitteenmuutosta ei tule erikseen tehdä. Mikäli haluat väestörekisterin kautta päivittymisen pois päältä tai päälle, otathan yhteyttä Asiakaspalveluumme puhelimitse tai Palaute-lomakkeella.

Mikäli VTJ-merkintää ei ole, voit tehdä osoitteenmuutoksen verkkopalvelumme Tilausmuutokset-osiossa tai soittamalla Asiakaspalveluumme. Lehtikohtaiset palvelunumerot löydät tästä. Osoitteenmuutosta varten tarvitsemme vanhan ja uuden osoitteen sekä asiakasnumeron. Jos osoite muuttuu ulkomaille, lisätään tilausmaksuun lehtikohtaiset postituskulut.

9. Olen tehnyt osoitteenmuutoksen. Miksi lehteni toimitettiin vielä vanhaan osoitteeseen?

Todennäköisesti osoitteenmuutos on saapunut meille lehden osoitetietojen tulostuksen jälkeen, jolloin uusi osoite ei ole ehtinyt päivittyä. Osoitteenmuutos astuu tällöin voimaan seuraavasta lehdestä alkaen. Poikkeuksena on kuitenkin Aku Ankka -lehti, jossa osoitteenmuutos astuu voimaan kahden numeron kuluttua.

Lehden jakeluosoite voi myös muuttua, mikäli meille annettu osoite eroaa tilaajan virallisesta, väestötietojärjestelmään ilmoitetusta osoitteesta. Otathan tällöin meihin yhteyttä puhelimitse. Lehtikohtaiset palvelunumerot löydät tästä.

10. Miten muutan tekemäni lahjatilauksen saajan osoitteen verkossa?

Lahjatilauksessa saajalla ja maksajalla on eri asiakasnumerot. Jos haluat muuttaa lahjatilauksen saajan osoitteen, Sinun tulee kirjautua palveluun hänen asiakasnumerollaan. Lahjatilauksen saaja voi myös itse muuttaa osoitteensa palvelussamme.

Lahjatilauksen saajan asiakasnumero (9 numeroa) löytyy lehden takaa nimitietojen yläpuolelta ja maksajan asiakasnumero (9 numeroa) laskun yläosasta.

11. Olen irtisanonut tilaukseni. Miksi minulle toimitettiin vielä lehti?

Tulevan viikon lehtien osoitteet tulostetaan tilaajajärjestelmästämme jo lehden ilmestymistä edeltävällä viikolla. Mikäli saamme irtisanomisilmoituksen tilaajalta tämän tulostuspäivän jälkeen, ei irtisanominen valitettavasti ehdi kyseiseen lehteen, vaan astuu voimaan seuraavasta mahdollisesta numerosta alkaen.

Huomaathan, että verkkopalvelussamme tehty irtisanominen päättää tilauksen aina voimassa olevan tilauskauden loppuun.

Sivun alkuun

Lehden tilaaminen netissä ja kanta-asiakkaan Etulahjakortti

12. Miten tilaan lehden netissä?

Voit tilata kaikkia lehtiämme Tutustu ja tilaa -osiossa, johon pääset suoraan klikkaamalla tästä. Sivuilla voit tilata lehtiä joko itsellesi tai lahjaksi ja tehdä ulkomaantilauksen tai yritystilauksen. Voit valita itse tilauksen alkamisajankohdan ja halutessasi maksaa lehden joko laskulla tai saman tien verkkopankissa.

Mikäli olet saanut Sanoma Magazines Finlandilta lehtitarjouksen, jossa on mainittuna myös nettitilausmahdollisuus, löydät oikean nettiosoitteen aina tarjouksen yhteydestä. Useimmissa tapauksissa voit kirjautua tarjouslomakkeelle osoitteessa www.asiakaspalvelu.fi/tarjous. Pääset kirjautumissivulle suoraan klikkaamalla tästä. Kirjoita sivulle tarjouksessa mainittu tarjoustunnus (8 numeroa) sekä asiakasnumerosi (9 numeroa) ja postinumerosi. Mikäli tarjouksessa ei ole mainittu asiakasnumeroasi, jätä asiakasnumero ja postinumero täyttämättä.

Mikäli kyseessä on päättyvän tai jo päättyneen lehtitilauksesi jatkotarjous, löytyy kirjautumissivu osoitteesta www.asiakaspalvelu.fi/jatko. Pääset jatkotarjouksen kirjautumissivulle suoraan klikkaamalla tästä.

Nettitilaus osallistuu automaattisesti kaikkiin tarjouksessa mainittuihin arvontoihin.

13. Sain laskun mukana kanta-asiakkaan Etulahjakortin. Miten tilaan etulehteni netissä?

Etulehden tilaus tehdään osoitteessa www.asiakaspalvelu.fi/etulehti. Pääset sivulle suoraan klikkaamalla tästä.

Osoitteessa aukeavalle kirjautumissivulle täytetään laskusta löytyvien Asiakasnumeron (9 numeroa) sekä Tilaustunnuksen (5 tai 8 numeroa) lisäksi Etulahjakortin Etukoodi (esim H745). Tämän jälkeen klikataan ”Jatka”-painiketta, joka avaa näkymän lehden tilaussivulle. Valitse mieleisesi lehtivaihtoehto, täytä pyydetyt tiedot ja lähetä tilaus.

Sivun alkuun

Yhteydenotot

14. Miten saan hoidettua tilausasiani, jos en pääse soittamaan, tai puhelinpalvelussa on ruuhkaa?

Lehtitilaukseen liittyvät asiat, kuten osoitteenmuutokset ja tilauksen irtisanomisen voi hoitaa verkkopalvelumme Tilausmuutokset-osiossa. Muut asiat voi kertoa meille palautelomakkeella. Puhelinautomaatissamme voit hoitaa tilauksiin liittyviä asioita vuorokauden ajasta riippumatta.

15. Miksi en löydä sivuilta Asiakaspalvelun sähköpostiosoitetta?

Voit lähettää viestejä Asiakaspalveluumme palautelomakkeella. Palautelomakkeen käyttö nopeuttaa palvelua, sillä saamme sen kautta käyttöömme asianmukaiset tiedot kuten lehden, palautteen aiheen sekä asiakasnumeron.

16. Paljonko soittaminen Asiakaspalveluun maksaa?

Kiinteän puhelinverkon liittymästä soitettaessa puhelu maksaa 7 snt/min + 8,28 snt/puhelu. Matkapuhelinliittymästä soitettaessa maksu on 17 snt/min + 8,28 snt/puhelu. Yritysnumeroon soittaminen maksaa saman verran kaikkialta Suomesta.

Hinnat sisältävät arvonlisäveron 23 %. Samat maksut ovat voimassa myös jonotuksen ajalta.

Sivun alkuun

iPad-lehdet

17. Mitä iPad-lehden lukemiseen tarvitsee?

Lehden lukemiseen tarvitset Applen iPad-laitteen ja lehden kauppasovelluksen. Jokaisella lehdellä on oma kauppasovelluksensa, jonka voi ladata ilmaiseksi Applen App Storesta. Sovelluksen lataamisen jälkeen pääset ostamaan ja lukemaan lehtiä näytöllä olevan kuvakkeen kautta.

18. Miten iPad-lehti ostetaan?

iPad-lehti ostetaan Applen App Store -verkkokaupasta, johon sinun pitää luoda oma tili. Ensimmäisen numeron ostamisen yhteydessä iPad-laitteeseen latautuu kyseisen lehden kauppasovellus, johon seuraavat numerot ilmestyvät automaattisesti ostettaviksi ja ladattaviksi. App Storen ostokset maksetaan luottokortilla, jonka tiedot annetaan tiliä luotaessa. Tämän jälkeen luottokorttitietoja ei enää tarvitse syöttää erikseen jokaista ostosta varten.

19. Miten iPad-lehdestä laskutetaan?

Ostamasi iPad-lehdet laskutetaan siltä luottokortilta, jonka tiedot olet Applen App Store -tilillesi antanut.

20. Voiko iPad-lehtiä tilata?

Tällä hetkellä iPad-lehtiä ei voi tilata.

21. Sisältyykö iPad-lehti paperilehden tilaukseen?

Tällä hetkellä iPad-lehti ei sisälly paperilehden tilaukseen.

22. Säilyvätkö ostamani iPad-lehdet arkistossa?

Ostetut iPad-lehdet säilyvät iPad-laitteen muistissa ja niitä voi lukea myös ilman verkkoyhteyttä. Voit myös poistaa lehden iPadistasi ja ladata sen veloituksetta myöhemmin uudelleen kauppasovelluksen kautta tai App Storesta.

23. Poikkeaako iPad-lehtien sisältö paperilehdistä?

iPad-lehti tehdään siten, että sen luettavuus laitteen ruudulla on mahdollisimman hyvä. iPad-lehden ulkoasu siis poikkeaa vastaavasta paperilehdestä. Lisäksi iPad-lehti voi sisältää muun muassa videoita, ääntä ja animaatioita sekä erilaisia interaktiivisia toimintoja, jotka tekevät sen lukemisesta aivan uudenlaisen kokemuksen. Glorian ja Tietokoneen iPad-versiot sisältävät lähes kaiken paperilehdissä olevan teksti- ja kuvamateriaalin. iPad-lehden mainonta voi olla erilaista kuin paperilehdessä ja sisältää esimerkiksi interaktiivisia elementtejä.

24. Mihin voin ottaa yhteyttä ongelmatilanteissa?

Mikäli ongelmasi liittyy iPadin käyttämiseen tai App Storen toimintaan, ota yhteyttä Appleen tai verkko-operaattoriisi.

Mikäli asiasi koskee Sanoma Magazines Finlandin iPad-lehtien (Gloria, Tietokone, Tapiolan Oma Talous) sisältöä tai ominaisuuksia, Asiakaspalvelumme palvelee sinua.

Sivun alkuun

Kysymyksiä ja vastauksia ruuhkatilanteeseen liittyen

25. Miksi en pääse läpi puhelinpalveluunne?

Olemme keskittämässä Asiakaspalvelumme toimintaa Helsinkiin, minkä vuoksi puhelinpalvelussamme on tilapäinen resurssipula. Myös järjestelmissämme on ollut teknisiä ongelmia, joiden takia toimintamme on hidastanut normaalista ja puhelinlinjamme ruuhkautuneet.

26. Voinko hoitaa tilauksiin liittyviä asioitani muulla tavoin kuin puhelimessa?

Mikäli haluatte tarkastella tilaustietojanne, tehdä tilausmuutoksia (kuten osoitteenmuutoksen), tilata lehtiä tai irtisanoa tilauksen tilausjakson loppuun, voitte asioida ympäri vuorokauden toimivassa verkkopalvelussamme. Tällä hetkellä suosittelemme verkkopalvelumme käyttöä näissä tapauksissa.

27. Olen lähettänyt tilausmuutoksen verkkosivuiltanne löytyvällä palautelomakkeella. Miksi muutos ei ole tullut voimaan?

Valitettavasti myös kirjallisten yhteydenottojen käsittely on tilapäisesti ruuhkautunut ja toimeksiantojen käsittelyaika venynyt normaalista. Kaikki yhteydenotot käsitellään, joten Teidän ei tarvitse lähettää samaa viestiä useampaan kertaan.

28. Milloin Asiakaspalvelunne toimii jälleen normaalisti?

Olemme erittäin pahoillamme, ettemme pysty palvelemaan asiakkaitamme tällä hetkellä niin hyvin kuin haluaisimme. Teemme kaiken mahdollisen tilanteen korjaamiseksi mahdollisimman pian. Asiakasneuvojiemme määrä kasvaa nykyisestä sekä joulukuussa että tammikuun aikana, minkä uskomme palauttavan palvelutasomme normaalille, hyvälle tasolleen. Tällä hetkellä käsittelemme kaikki verkon kautta tulleet yhteydenotot ylitöinä.

Sivun alkuun

Ulkomaiden postituskulut

Hinnat voimassa toistaiseksi. Pidätämme oikeuden hinnanmuutoksiin.

Lehtikohtaiset postituskulut per numero: Eurooppaan / muihin maihin

3T: 1,50 e / 2,20 e
Aku Ankka: 0,90 e / 1,50 e
Aku Ankka Ekstra: 1,00 e / 1,50 e
Auto Bild Suomi: 1,50 e / 2,50 e
Cosmopolitan: 2,00 e / 4,00 e
ET-lehti: 2,00 e / 4,00 e
ET-ristikot: 1,00 e / 1,50 e
GEO: 2,00 e / 3,00 e
Gloria: 3,50 e / 6,00 e
Glorian Antiikki: 2,20 e / 3,90 e
Glorian Koti: 2,90 e / 5,00 e
Glorian ruoka&viini: 2,30 e / 4,50 e
GTi-Magazine: 2,00 e / 4,00 e
Helpot Ristikot: 1,00 e / 1,50 e
Hyvä Terveys: 1,70 e / 3,50 e
Iiris: 2,50 e / 4,00 e
Kodin Kuvalehti: 2,50 e / 5,00 e
Kodinrakentaja: 1,50 e / 3,00 e
Kultaristikot: 1,00 e / 1,50 e
Matkaopas: 1,90 e / 3,50 e
Me Naiset: 1,50 e / 3,50 e
Meidän Perhe: 2,00 e / 4,00 e
MikroBitti: 2,00 e / 4,00 e
Nalle Puh: 1,00 e / 1,50 e
Pelit: 1,50 e /3,00 e
Prinsessa: 1,50 e / 2,00 e
Rakennuslehti: 1,50 e / 2,20 e
Roope-setä: 1,00 e / 1,50 e
SARA.: 2,30 e / 5,00 e
Sport: 2,20 e / 3,50 e
Suuri Käsityö: 1,80 e / 3,50 e
Tiede: 1,80 e / 2,50 e
Tietokone: 1,90 e / 3,50 e
V8-Magazine: 1,90 e / 3,50 e
Vauva: 1,90 e / 3,50e



Sivun alkuun